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　　服務(wù)工程師使命------從設(shè)備出廠前的初調(diào)，到售后的安裝指導(dǎo)、現(xiàn)場調(diào)試、客戶咨詢及一系列的后續(xù)設(shè)備維護(hù)、維修工作。以確保用戶設(shè)備持續(xù)正常運(yùn)行為使命！

　　為了完成這個(gè)使命，服務(wù)工程師必須熱愛用戶，全面了解每位用戶的需求，理解他們的心愿。必須及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶系統(tǒng)存在的設(shè)計(jì)、安裝缺陷，并且協(xié)助用戶或設(shè)計(jì)、安裝單位給予解決，絕不可視用戶系統(tǒng)與己無關(guān)。

　　為了完成這個(gè)使命，服務(wù)工程師必須熱愛鋒華，深刻領(lǐng)會(huì)鋒華服務(wù)精神。每位工程師必須明白：如果產(chǎn)品發(fā)生停機(jī)故障，將給用戶造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損害，這徹底背離了用戶對(duì)鋒華的期望，鋒華多年辛勤創(chuàng)立的品牌將毀于一旦。為此，服務(wù)工程師必須努力學(xué)習(xí)，全面掌握設(shè)備調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)和技能，為用戶對(duì)設(shè)備的正確操控提供專業(yè)、細(xì)致的培訓(xùn)、指導(dǎo)，并且通過每年復(fù)訓(xùn)來鞏固和更新這些知識(shí)和技能。

　　為了完成這個(gè)使命，服務(wù)工程師必須每日嚴(yán)謹(jǐn)而艱辛地工作，包括：為每位用戶制訂設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃、管理好工具備件、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、按時(shí)提醒用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行精確的季度維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)每位用戶的年度回訪中給予科學(xué)、高效的設(shè)備保養(yǎng)指導(dǎo)。

　　服務(wù)工程師在服務(wù)期間，必須給每位用戶留下勤勞、專業(yè)、合作的良好印象，虛心的接受用戶意見，正確、及時(shí)的處理用戶抱怨、投訴，讓用戶體會(huì)到使用鋒華優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、高效產(chǎn)品的同時(shí)，更讓用戶體會(huì)到鋒華服務(wù)的專業(yè)、快捷、便利。真正體現(xiàn)出---為客戶提供稱心如意的先進(jìn)產(chǎn)品和滿意周到的完善服務(wù)。